Atendimento humanizado foi o foco da visita sem aviso prévio do prefeito Marçal Filho à Unidade Básica de Saúde (UBS) da Vila Rosa, em Dourados. Na manhã desta sexta-feira (20), o gestor acompanhou pessoalmente o fluxo de atendimento, conversou com pacientes e avaliou a estrutura da unidade ao lado da secretária-adjunta de Saúde, Terezinha Picole.
Inspeção e foco no atendimento humanizado
A iniciativa de fiscalização integra a rotina de inspeções semanais adotada pela gestão municipal desde 2025. O objetivo declarado é garantir que o atendimento humanizado esteja presente no acolhimento diário, na escuta ativa das demandas e na organização operacional das UBS. Durante a passagem, foram coletadas observações sobre tempo de espera, orientações da equipe e condições de recepção dos usuários.
Estrutura e equipe da UBS Vila Rosa
A coordenação da unidade informou que a UBS da Vila Rosa dispõe atualmente de dois médicos clínicos gerais, um pediatra, um ginecologista, dois dentistas, um enfermeiro e três técnicos de enfermagem. O atendimento é oferecido de segunda a sexta-feira, das 7h às 11h e das 13h às 17h. Essas informações serviram de base para a avaliação do fluxo e para identificar eventuais ajustes operacionais necessários para aprimorar o acolhimento e a experiência do paciente.
Prioridades: acolhimento, escuta ativa e continuidade
Segundo a administração, o prefeito Marçal Filho reforçou a orientação para que a Secretaria Municipal de Saúde mantenha investimentos direcionados à humanização do atendimento. Entre as prioridades citadas estão a qualificação do acolhimento, a formação da equipe em escuta ativa e a revisão de processos que impactam o tempo de espera e a resolução de demandas rotineiras.
Medicamentos e oferta pública
A prefeitura também confirmou a manutenção da oferta integral dos medicamentos padronizados pelo Sistema Único de Saúde (SUS) nas farmácias públicas do município. A garantia da rotina de abastecimento é apontada como condição essencial para que o atendimento humanizado seja efetivo, uma vez que o acesso regular a medicamentos evita deslocamentos, retrabalhos e frustrações de pacientes.
As visitas de fiscalização promovidas pela gestão municipal têm caráter diagnóstico e buscavam, nesta ação, identificar melhorias práticas na UBS Vila Rosa. Com base nas constatações, a Secretaria Municipal de Saúde deverá encaminhar medidas para ajustes operacionais, capacitação e eventuais melhorias na infraestrutura, mantendo o foco prioritário no atendimento humanizado oferecido à população de Dourados.
